politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 25/11/2023
Cette politique de confidentialité décrit comment flyhighentreprise.be collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur flyhighentreprise.be ou communiquez autrement avec nous (collectivement, les "Services"). Aux fins de cette politique de confidentialité, "vous" et "votre" signifie vous en tant qu'utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site Web ou une autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à cette politique de confidentialité.
Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un quelconque des Services, vous acceptez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans cette politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser ou accéder à aucun des Services.
Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, y compris pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le site, mettrons à jour la date de "Dernière mise à jour" et prendrons toutes les autres mesures requises par la loi applicable.
Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles
Pour fournir les Services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme décrit ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de votre interaction avec nous.
En plus des utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter toute obligation légale applicable, faire respecter toute condition générale d'utilisation et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.
Quelles informations personnelles nous collectons
Les types d'informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de votre interaction avec notre site et de l'utilisation de nos services. Lorsque nous utilisons le terme "informations personnelles", nous faisons référence à des informations qui vous identifient, qui se rapportent à vous, qui vous décrivent ou qui peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d'informations personnelles que nous collectons.
Informations que nous collectons directement auprès de vous
Les informations que vous nous fournissez directement via nos services peuvent inclure :
Coordonnées de base telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail.
Informations de commande telles que votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de paiement, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone.
Informations de compte telles que votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité.
Informations d'achat telles que les articles que vous consultez, mettez dans votre panier ou ajoutez à votre liste de souhaits.
Informations de support client telles que les informations que vous choisissez d'inclure dans les communications avec nous, par exemple, lorsque vous envoyez un message via les Services.
Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.
Informations que nous collectons via les cookies
Nous collectons également automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services ("Données d'utilisation"). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires ("Cookies"). Les données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez et utilisez notre site et votre compte, y compris des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations concernant votre interaction avec les Services.
Informations que nous obtenons auprès de tiers
Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment auprès de fournisseurs et de prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, tels que :
Les entreprises qui soutiennent notre site et nos services, comme Shopify.
Nos processeurs de paiement, qui collectent des informations de paiement (par exemple, informations de compte bancaire, informations de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) pour traiter votre paiement afin de remplir vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, afin de remplir notre contrat avec vous.
Lorsque vous visitez notre site, ouvrez ou cliquez sur des e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos services ou publicités, nous, ou des tiers avec lesquels nous travaillons, pouvons collecter automatiquement certaines informations à l'aide de technologies de suivi en ligne telles que des pixels, des balises web, des kits de développement logiciel, des bibliothèques tierces et des cookies.
Toute information que nous obtenons auprès de tiers sera traitée conformément à cette politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des informations fournies par des tiers et ne sommes pas responsables des politiques ou pratiques de tiers. Pour plus d'informations, consultez la section ci-dessous, Sites Web et Liens Tiers.
Comment nous utilisons vos informations personnelles
Fourniture de produits et services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services afin de remplir notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, remplir vos commandes, vous envoyer des notifications liées à votre compte, vos achats, vos retours, vos échanges ou d'autres transactions, pour créer, maintenir et gérer autrement votre compte, pour organiser l'expédition, faciliter les retours et les échanges et vous permettre de publier des avis.
Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, telles que l'envoi de communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, message texte ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités pour des produits ou services. Cela peut inclure l'utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter les Services et la publicité sur notre site et d'autres sites Web.
Sécurité et prévention de la fraude
. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant une activité frauduleuse, illégale ou malveillante éventuelle. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres détails d'accès avec qui que ce soit d'autre. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.
Communication avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un support client et améliorer nos Services. Cela est dans notre intérêt légitime afin d'être réactif à vos demandes, de vous fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous.
Cookies
Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des cookies sur notre site. Pour des informations spécifiques sur les cookies que nous utilisons en relation avec le fonctionnement de notre boutique avec Shopify, voir https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des cookies pour alimenter et améliorer notre site et nos services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), pour exécuter des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime à administrer, améliorer et optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre site pour mieux adapter les services, produits et publicités sur notre site et d'autres sites Web.
La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour supprimer ou rejeter les cookies via les contrôles de votre navigateur. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et peut entraîner un dysfonctionnement de certains des Services, y compris certaines fonctionnalités et fonctionnalités générales, ou les rendre indisponibles. De plus, bloquer les cookies peut ne pas empêcher complètement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.
Comment nous divulguons des informations personnelles
Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes sous réserve de cette politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :
Avec des fournisseurs ou d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, gestion des TI, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage en nuage, exécution et expédition).
Avec des partenaires commerciaux et marketing, y compris Shopify, pour fournir des services et vous faire de la publicité. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité.
Lorsque vous nous demandez directement, nous demandez ou consentez autrement à notre divulgation de certaines informations à des tiers, comme pour vous expédier des produits ou par le biais de l'utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion, avec votre consentement.
Avec nos affiliés ou autrement au sein de notre groupe d'entreprises, dans notre intérêt légitime à mener une entreprise réussie.
Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour respecter toute obligation légale applicable (y compris pour répondre aux assignations, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire respecter toute condition générale d'utilisation et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.
Nous avons, au cours des 12 derniers mois, divulgué les catégories d'informations personnelles et d'informations personnelles sensibles (indiquées par *) sur les utilisateurs aux fins énoncées dans "Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles" et "Comment nous divulguons des informations personnelles" :
CatégorieCatégories de destinataires
Identificateurs tels que les coordonnées de base et certaines informations de commande et de compte
Informations commerciales telles que les informations de commande, les informations d'achat et les informations de support client
Activité Internet ou similaire, telle que les données d'utilisation
Fournisseurs et tiers qui fournissent des services en notre nom (tels que les fournisseurs de services Internet, les processeurs de paiement, les partenaires d'exécution, les partenaires de support client et les fournisseurs d'analyse de données)
Partenaires commerciaux et marketing
Affiliés
Nous n'utilisons pas ou ne divulguons pas d'informations personnelles sensibles dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.
Les Services peuvent vous permettre de publier des avis de produits et d'autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre du contenu généré par l'utilisateur dans une zone publique des Services, ce contenu sera public et accessible par tous.
Nous ne contrôlons pas qui aura accès aux informations que vous choisissez de rendre disponibles aux autres, et ne pouvons garantir que les parties ayant accès à de telles informations respecteront votre vie privée ou la maintiendront en sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous rendez publiques, ou de l'exactitude, de l'utilisation ou de la mauvaise utilisation des informations que vous divulguerez ou recevrez de tiers.
Sites Web et Liens Tiers
Notre site peut fournir des liens vers des sites Web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou contrôlés par nous, vous devriez examiner leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que d'autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations trouvées sur ces sites. Les informations que vous fournissez sur des forums publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plates-formes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être consultées par d'autres utilisateurs des Services et/ou utilisateurs de ces plates-formes tierces sans aucune restriction quant à son utilisation par nous ou par un tiers. Notre inclusion de tels liens n'implique pas, en soi, une quelconque approbation du contenu de ces plates-form
es ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire sur les Services.
Données des enfants
Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons délibérément aucune information personnelle sur les enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous pour demander leur suppression.
À la date d'entrée en vigueur de cette politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance effective que nous "partageons" ou "vendons" (au sens de ces termes dans la loi applicable) des informations personnelles sur des individus de moins de 16 ans.
Sécurité et conservation de vos informations
Veuillez noter que aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou inviolable, et nous ne pouvons garantir une "sécurité parfaite". De plus, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée pendant son transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour communiquer des informations sensibles ou confidentielles avec nous.
La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, tels que la nécessité des informations pour maintenir votre compte, fournir les Services, respecter des obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.
Vos droits et choix
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent s'appliquer uniquement dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande conformément à la loi.
Droit d'accès / de connaissance. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des détails concernant les moyens par lesquels nous utilisons et partageons vos informations.
Droit à l'effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous supprimions les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions les informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.
Restriction du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander d'arrêter ou de limiter notre traitement des informations personnelles.
Rétractation du consentement : Lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
Appel : Vous pouvez avoir le droit de contester notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
Gestion des préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez choisir de ne plus les recevoir à tout moment en utilisant l'option de désabonnement affichée dans nos e-mails. Si vous choisissez de vous désabonner, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou vos commandes que vous avez passées.
Vous pouvez exercer l'un quelconque de ces droits là où cela est indiqué sur notre site ou en nous contactant à l'aide des coordonnées fournies ci-dessous.
Nous ne vous discriminerons pas pour l'exercice de l'un de ces droits. Nous pouvons avoir besoin de collecter des informations vous concernant pour vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail ou vos informations de compte, avant de fournir une réponse substantielle à la demande. Conformément aux lois applicables, Vous pouvez désigner un agent autorisé pour faire des demandes en votre nom pour exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un agent, nous exigerons que l'agent fournisse une preuve que vous les avez autorisés à agir en votre nom, et nous pourrions avoir besoin que vous vérifiiez directement votre identité avec nous. Nous répondrons à votre demande en temps opportun comme l'exige la loi applicable.
Réclamations
Si vous avez des plaintes concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous, ou de déposer une plainte auprès de l'autorité locale de protection des données.
Utilisateurs internationaux
Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez, y compris aux États-Unis. Vos informations personnelles sont également traitées par le personnel et les fournisseurs de services tiers et partenaires dans ces pays.
Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l'Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente pertinente du Royaume-Uni, selon le cas, à moins que le transfert de données ne soit effectué vers un pays qui a été jugé offrir un niveau de protection adéquat.
Contact
Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits qui vous sont disponibles, envoyez-nous un e-mail à l'adresse flyhighentreprise@gmail.com ou contactez-nous à Rue de Wavre 60, 1301 Wavre, Belgique.
